← Вернуться к списку комментариев

Консалтинговые фирмы и информационная асимметрия в консалтинге: нелегкий выбор консультантов.

Снимаю шляпу перед Государственным университетом управления и журналом «Компания», которые смогли, наконец, более или менее реально, показать рынок консалтинговых фирм и консультационных услуг. Жалкие попытки ЮНИПАВЭКСа и Сплан-холдинга вывести некоторые тенденции развития данного рынка путем сбора информации только от консультантов ни к чему хорошему не привели. Рейтинги и аналитика того же «Эксперта» вызывают иной раз некоторую улыбку, если знаешь реальный расклад сил на рынке. В статье же отражена уже некоторая реальность, хотя видно, что авторам исследования пришлось несколько «смягчать» выводы.

С тем пресловутым «имиджем консультанта», который сложился на этом рынке, сталкиваюсь в своей работе постоянно. Иногда доходит до того, что при начале встречи реально приходиться объяснять, что Агентство не консультационная компания, а организация, предоставляющая деловые услуги, которые оказываются людьми с опытом управления реальными бизнесами. И только после нескольких встреч, люди в компании-потенциальном клиенте начинают относиться с доверием, рассказывая о тех «консалтинговых фирмах», что работали тут у них недавно. Иногда смешно, иногда грустно становится за коллег.

Полное отсутствие практики, студенты-исполнители, абстрактность понятий и неприменимость рекомендаций, сплошная теоретизация – вот небольшой перечень того, что встречается в практике «классических консультантов», наводнивших российский рынок. Вполне естественно, что руководители среднего бизнеса абсолютно не приемлют такой «набор». Консалтинговые фирмы же стараются переключиться на более «выгодных» клиентов, которых становится все меньше и меньше.

Фактически на рынке консультационных услуг сложилась патовая ситуация: существующие крупные игроки создают огромное поле «правильного», но абсолютно непрактичного информационного «мусора»:

- BSC (Balanced Scorecards), синоним - СCП (система сбалансированных показателей) - KPI (Key Perfomance Indicators) – система ключевых показателей эффективности - TQM (Total Quality Management) – тотальное управление качеством, синоним – 6 сигм - BPR (Business Process Reengineering) – тотальный реинжиниринг бизнес-процессов - Value-Based Management – управление стоимостью компании - СRM (Customer relationship management) – система управления клиентами - и т.д.
Консультанты-практики просто теряются в огромном массиве «мусорной» информации, потому что клиент уже начинает «привыкать» к типичному портрету консультанта. Плюс на это все накладывается простая безграмотность в продвижении консультационных фирм:
«…руководители среднего бизнеса испытывают большой дефицит содержательной информации о рынке консалтинга. А что касается тех сведений, которыми менеджеры располагают, то все они однотипны и не позволяют выделить именно ту компанию, в услугах которой нуждается предприятие….»
«Консалтинговые компании мало рекламируют свои услуги. Когда у нас встал вопрос о приглашении консультантов, я недели две разбирался с положением дел на рынке», – сетует один из опрошенных…»
«…Услуги внешних консультантов достаточно слабо продвигаются. Узнать о том, что они существуют, можно, но только, если очень хочешь», – отмечает генеральный директор одной из российских фармацевтических компаний…»
Все это показывает, что на рынке консалтинговых фирм господствует информационная асимметрия, когда консультант, зная о том, что он продает, заведомо неверно информирует покупателя. И статья хорошо показывает, что даром это не проходит. В классической теории асимметричности информации это приводит к хаосу на рынке консалтинга, когда высококачественные услуги полностью вытесняются низкокачественными.

Автор: Максим Соболев, директор по развитию

Для получения информации обо всех услугах MOST Marketing, начните с

Карты услуг

Подписаться на рассылку новостей